VIDEO. Sébastien Picard, responsable service support client CARUELLE NICOLAS : “Formation, pièces détachées et SAV sur une même plateforme numérique”

La société CARUELLE NICOLAS est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de pulvérisateurs agricoles. Sébastien Picard, responsable service support client, explique comment le numérique leur permet de transformer leur service client en uniformisant les activités (formation, vente de pièces détachées et SAV) à travers une plateforme en ligne accessible à tous.

caruelle nicolas et la transformation digitale de l’industrie

CARUELLE NICOLAS est aujourd’hui l’un des leaders français de la pulvérisation agricole, arboricole et viticole. CARUELLE NICOLAS conçoit et fabrique une large gamme de pulvérisateurs de toute taille, optimisés afin de respecter l’environnement.

La transformation numérique du service client dans l’industrie

Les enjeux de la transformation des relations client pour caruelle nicolas

L’activité du service client chez CARUELLE NICOLAS repose sur 3 axes :

  • La formation de nos clients concessionnaires
  • La vente de pièces détachées
  • Le service après-vente

Dans une logique de transformation du service client, l’enjeu était de :

  • Réunir ces 3 briques sous un même service
  • Fluidifier les actions de ces 3 services sur un même extranet accessible à tous

Une plateforme unique pour 3 usages stratégiques

Le groupe Visiativ accompagne CARUELLE NICOLAS dans la transformation numérique de son service client, avec le déploiement de la plateforme Moovapps :

Les bénéfices de la plateforme moovapps

Sébastien Picard souligne les 3 bénéfices de cette transformation numérique, à travers une plateforme unique et accessible à tous :

  1. Un accès rapide et facile à l’information
  2. Un accès facile aux formations pour les clients concessionnaires
  3. Un accès rapide et facile aux pièces détachées : identification, commande suivi de la commande, facturation en ligne

EN SAVOIR + SUR LE PORTAIL CLIENT EN SAVOIR + SUR LE CATALOGUE DE PIÈCES DÉTACHÉES

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